Vrácení zboží a refundace

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená osoba zboží převezmete. Pokud je objednávka dodána v několika částech, lhůta začíná běžet převzetím poslední části.

Právo na odstoupení se vztahuje na spotřebitele. Firemní zákazníci zákonné právo na odstoupení nemají, u skladového zboží však nabízíme i firmám možnost vrácení do 14 dnů.

Během lhůty nám oznamte, že od smlouvy odstupujete, například e-mailem na [email protected]. Uveďte jméno, adresu, číslo objednávky a zboží, kterého se odstoupení týká. Můžete také použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy podle práva EU (viz níže), není to však povinné.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy: Adresát: SweHealth Worldwide AB, Magasinsgatan 17, 903 27 Umeå, Švédsko, [email protected] – Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: … – Datum objednání / datum obdržení: … – Číslo objednávky: … – Jméno a příjmení spotřebitele: … – Adresa spotřebitele: … – Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě) – Datum.

Zašleme vám adresu pro vrácení a pokyny. Zboží nám musíte odeslat zpět nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám odstoupení oznámili.

Zboží si můžete prohlédnout stejně jako v kamenném obchodě. Zboží vraťte dobře zabalené, nejlépe v originálním obalu, spolu s příslušenstvím a dalším obsahem, který byl součástí dodávky.

Pokud se zbožím bylo zacházeno nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, a jeho hodnota se tím snížila, máme právo odečíst z vrácené částky částku odpovídající snížení hodnoty.

Přečtěte si naše Nákupní podmínky

Při odstoupení od smlouvy nesete náklady na vrácení zboží sami. Vrácení můžete zajistit u libovolného přepravce nebo si jej objednat přes nás.

Odhadované náklady na vrácení: menší zásilky (např. přístroje TENS a masážní přístroje) obvykle stojí přibližně 10–30 €. Velké položky přepravované na paletě (např. masážní lehátka a terapeutická křesla) obvykle přibližně 150–250 € v závislosti na velikosti, hmotnosti a zemi, odkud zboží posíláte. Pro přesnou cenovou nabídku nás prosím kontaktujte.

Při oprávněné reklamaci vadného zboží hradíme přiměřené náklady na jeho vrácení my.

Vrátíme vám celou zaplacenou částku, včetně původních nákladů na dopravu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení. Pokud jste zvolili dražší způsob dopravy, než je náš nejlevnější standardní způsob, vrátíme vám pouze náklady odpovídající standardní dopravě.

Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neprokážete, že jste jej odeslali.

Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu, pokud se nedohodneme jinak.

Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám, například na masážní lehátka Delta/Lojer vyráběná ve vámi zvolených rozměrech, barvě nebo výbavě.

U firemních zákazníků platí, že při vrácení lehátek vyrobených na zakázku, které není způsobeno chybou Swehealth, vracíme cenu zboží sníženou o 20 procent a o náklady na dopravu.

Jako spotřebitel máte právo reklamovat vady zboží po dobu tří let od jeho převzetí. U vad, které se projeví do dvou let, se má za to, že existovaly již při dodání, pokud se neprokáže opak. Vadu reklamujte v přiměřené době po jejím zjištění – oznámení do dvou měsíců je vždy považováno za včasné.

Riziko poškození zboží neseme my, dokud zboží nepřevezmete. Poškození při přepravě proto spadá pod vaše právo z vadného plnění.

Kontaktujte nás, uveďte číslo objednávky a popište problém. Přiložte prosím fotografie nebo video produktu, vady a případně poškozeného obalu – pomůže nám to vyřídit reklamaci rychleji.

Nad rámec zákonného práva z vadného plnění poskytuje Swehealth na své produkty záruku 1 rok, pokud není uvedeno jinak. Záruka platí ode dne nákupu a je nutné předložit doklad o koupi nebo potvrzení objednávky.

Záruka se nevztahuje na zboží, které bylo nesprávně skladováno nebo sestaveno, používáno nevhodným nebo nesprávným způsobem nebo k jinému než určenému účelu, ani na předváděcí kusy.

Záruka je doplňková a neomezuje vaše zákonná práva spotřebitele.